Wątek: Serwis firmy whirlpoll - tragedia, ignorowanie klienta. Absolutnie odradzam

Witam
Jestem nowym użytkownikiem, więc jeżeli wybrałem zły dział to proszę o wyrozumiałość i przeniesienie.
Załozyłem w sumie konto w celu przedstawienia moich problemów z Whirlpool Polska.


Chciał bym się podzielić z forumowiczami związanymi z serwisowaniem zmywarki przez serwis Whirlpool. Może ktoś miał podobny przypadek.

A mianowicie.
Z początkiem listopada zgłosiłem zmywarkę do serwisu regionalnego mieszczącego się w Piaskach pod Lublinem.
Po około 10 dniach zadzwoniła pani i zaproponowała wizytę na wtorek, jako że termin ten mi nie pasował ostatecznie umówiliśmy się na czwartek po południu.
Niestety w umówiony dzień serwisanci nie pojawili się.

Po zatelefonowaniu okazało się że " serwisanci nie pojawili się ponieważ nie posiadali części potrzebnej na stanie"
I tu moje pytanie, jak serwisanci stwierdzili co jest potrzebne?? Czy krótki opis awarii wyjaśnił co ma być wymienione??

Ale wracajmy do tematu.
Pani z serwisu powiedziała że zostaniemy umówieni w najbliższych dniach na wizytę.
Minęło niestety 30 dni i nikt się nie odezwał.

Wg umowy gwarancyjnej w przypadku nie wykonania usługi przez serwis w ciągu 30 dni przysługuje nam prawo do wymiany sprzętu na nowy.
I takiej wymiany zażądaliśmy.
W serwisie krajowym zostaliśmy poproszeni o opisanie sprawy i przesłanie jej listem poleconym do dystrybutora. Zapewniono nas że serwis ustosunkuje się do naszej sprawy w ciągu 14 dni.

Dnia 10 gr 2011 takie pismo zostało nadane.
Po upływie 3 tyg (21 dni) z powodu braku odpowiedzi zadzwoniłem sam do serwisu. Konsultant stwierdził że takiego pisma nie otrzymali.
Dla odmiany poczta zapewniła nas że list został pokwitowany przez adresata w dniu 12 gr 2011 roku.
Wykonane zostały kolejne telefony, konsultant uparcie twierdzi że sprawa nie została rozpatrzona. Po rozpatrzeniu poinformują nas o decyzji. Jak łato się domyśleć nikt nie oddzwonił ani razu.
Po kolejnych interwencjach konsultant nadal twierdził że w ciągu paru dni zostaniemy poinformowani o decyzji.
Prosiliśmy także konsultanta o połączenie z przełożonym lecz ten odmawiał.

Mamy nowy rok. Zmywarka została zgłoszona ponad 2 mies temu. Od wysłania pisma mija prawie miesiąc.
A serwis co?? A serwis ma nas daleko w D....

Niestety bez interwencji Rzecznika Praw Konsumenta się chyba nie obędzie.

taka sprawę należy od razu zgłosić do Rzecznika Praw Konsumenta.Jak dostana list od niego to odrazu zaczna inaczej rozmawiać z petentem,

Bardzo ciekawa historia,szczerze mówiąc to nie spotkałem się jeszcze z czymś takim. daj znać jak ostatecznie zakończyła się ta sprawa. Serwis jest przecież dla klienta.


Pozdrawiam Mixmedia.pl